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# Usar Gong en Agents

Después de conectar tu cuenta de Gong, las siguientes acciones pasan a estar disponibles como pasos de Agent. Cada paso requiere que selecciones una **Gong Account** conectada en un menú desplegable.

<Tabs>
  <Tab title="Obtener llamada" icon="phone-arrow-down-left">
    #### **Get Call**

    Obtén una sola llamada por ID con todos sus detalles.

    **Entradas obligatorias**

    * **Gong Account**
    * **Call ID**

    **Entradas opcionales**

    * **Include Transcript** (incluye la estructura completa de la transcripción)

    La salida incluye datos completos de la llamada: metadatos, participantes, temas tratados, trackers detectados y, opcionalmente, la transcripción completa.
  </Tab>

  <Tab title="Obtener transcripción" icon="file-lines">
    #### **Get Transcript**

    Obtén la transcripción completa de una llamada específica.

    **Entradas obligatorias**

    * **Gong Account**
    * **Call ID**

    La salida incluye la transcripción completa con:

    * Identificación de los interlocutores
    * Marcas de tiempo de cada segmento
    * Segmentación por temas
    * Texto completo de la conversación

    <Callout icon="lightbulb" color="#376CFF">
      **Consejo:** Las transcripciones pueden ser extensas en las llamadas largas. Usa esta acción cuando necesites el texto completo de la conversación para analizarlo o generar contenido.
    </Callout>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Qué datos están disponibles

Gong proporciona datos de conversaciones enriquecidos y analizados con IA:

| Tipo de datos | Descripción |
| - | - |
| **Metadatos de la llamada** | Título, fecha, duración, participantes, dirección (entrante/saliente) |
| **Transcripción** | Texto completo con identificación de los interlocutores y marcas de tiempo |
| **Temas** | Temas tratados durante la llamada detectados por IA |
| **Trackers** | Detección personalizada de palabras clave y frases (competidores, precios, etc.) |
| **Proporción de intervención** | Distribución del tiempo de habla entre los participantes |
| **Preguntas** | Preguntas formuladas durante la conversación |

***

## Casos de uso comunes

* **Generación de contenido**: usa las transcripciones de las llamadas para generar entradas de blog, casos de éxito o materiales de formación
* **Inteligencia competitiva**: supervisa las llamadas para detectar menciones de competidores y extraer información útil
* **Coaching de ventas**: analiza las llamadas con mejores resultados y crea contenido de formación
* **Actualizaciones del CRM**: extrae tareas pendientes y próximos pasos de las llamadas para actualizar tu CRM
* **Base de conocimientos**: convierte las transcripciones de las llamadas en documentación en la que se pueden hacer búsquedas